Según AGEXPORT de Guatemala,
El Sector de Contact Center & BPO de AGEXPORT está conformado por las
principales empresas de esa especialidad que operan en Guatemala, atendiendo
principalmente a los mercados en Estados Unidos, Canadá, México, Centroamérica,
el Caribe, España y la propia Guatemala.
En esos centros de contacto se ofrecen servicios
de atención al cliente, finanzas, logística, recursos humanos y servicios de
conocimiento para diversidad de verticales. Entre estos últimos se encuentran
banca, finanzas, seguros, telecomunicaciones, fabricación-distribución y venta
al por menor, servicios públicos y de construcción, medios de comunicación y
entretenimiento.
Actualmente la industria está compuesta por
empresas internacionales y nacionales, y cuenta con alrededor de 42,000 agentes
(2019). Los empleos generados se dividen en servicios de voz y no voz. El
primero es alrededor de 90 por ciento, de los cuales se calcula que el 67 por
ciento son empleos bilingües, que requieren de un conocimiento del idioma
inglés; un 30 por ciento de los empleos son en español y un 3 por ciento en
otros idiomas (francés, alemán, portugués).
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