Según Martínez & Román (2018), el trabajar en un Contact Center llega a escucharse algo complicado por ser lugares donde el ambiente, una computadora, un teléfono, unos audífonos y las extensas horas de trabajo, se unen para prestar un servicio al cliente de excelencia. Sin embargo estas son oportunidades para muchos jóvenes y adultos en Guatemala que reciben un salario mucho más alto al mínimo que establece la ley y se llegan a tener oportunidades de crecimiento profesional. En el proceso de realizar llamadas se debe seguir una serie de reglas que se establecen para que una llamada se considere de calidad.
Se dice que trabajar en un Contact Center es difícil y Blogspot (2019), refiere que no existe una respuesta específica para esta pregunta, porque esto llega a depender de muchos elementos donde se menciona el tipo de persona, que cuenta se elige al momento de ingresar, ambiente de trabajo que se maneja y el tipo de llamada que se toma durante las actividades. Pero si la persona no está acostumbrada a ejecutar varias tareas al mismo tiempo en una computadora, hablar con personas en otro idioma y a generar mucho estrés, probablemente este no llegue a ser el trabajo adecuado.
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