En la página de M&T (2020) comenta que “el índice determino
que más allá del ingreso económico, las personas que trabajan en esta industria
tienen una movilidad social importante, lo cual impacta en su desarrollo
integral”. Adicional en el artículo de M&T menciona que Manuel Gordo,
presidente del Sector de Contact Center de AGEXPORT, indica que actualmente los
contact centers o BPOs son una palanca que aporta importante competitividad al
país, por ser una industria que está en crecimiento y por ende aporta o genera
prosperidad a las áreas en las que operan.
Adicional en dicho artículo, M&T hace
mención que Jaime García, investigador senior de Social Progress Imperative
(SPI), expuso que al realizar una investigación con relación a la industria de
Contact Center & BPO de Guatemala, se confirma de que al utilizar un modelo
económico basado en empleo y capacitación, está alineado a un mayor nivel de
bienestar individual y colectivo.
Para Ninoshka Linde, gerente del sector de
la industria. Menciona que en Guatemala es necesario invertir en el desarrollo
de las capacidades del capital humano, especialmente en el idioma inglés, para
poder aumentar la participación en el mercado de los Contact Centers y BPOs,
con el fin de disminuir el desempleo, el subempleo y mejorar las condiciones de
vida.
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