Para el Diario de Centro América (2020) en su artículo
“Servicios de contact center aumentan 10% en el 2020”, menciona que una de las
maneras por el cual este sector se ha vuelto productivo es la adaptación del
teletrabajo. Por lo cual gracias a su crecimiento del 10%, representa un
aumento de divisas por US$858 millones, equivalentes a Q6 mil 683.8 millones,
estas cifras obtenidas por los reportes de AGEXPORT. A pesar de la pandemia, el trabajo a
distancia favoreció de gran manera a este sector, ya que de las empresas que
están en este sector mandaron al teletrabajo al 80% de sus trabajadores e
incluso en algún momento a raíz de la pandemia mandaron al 100% de su fuerza
laboral.
La representante de AGEXPORT, Ninoshka
Linde, menciono al Diario de Centro América (2020) que a pesar del crecimiento que se obtuvo en
este sector en el 2020, el resultado hubiera sido aun mejor si hubiera más
disponibilidad de fuerza laboral bilingüe. Por esa razón este segmento ha
invertido aproximadamente Q20 millones en programas de formación en el idioma
ingles. Un ejemplo de estos programas es el Finishing School, en el cual se ha
capacitado a más de 5 mil jóvenes.
En este articulo del Diario de Centro
América (2020) menciona que AGEXPORT para el 2021 tiene entre sus planes
fortalecer las habilidades en BPO basándose en los criterios de talentos,
estructura de costos, entorno de negocios y factores de ubicación. Adicional,
se buscará que el Ministerio de Educación apoye con la capacitación del idioma
ingles.
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